在如今不断变化的商业环境中,竞争异常激烈。不同规模和水平的企业都在竭力向顾客证实自身能够在规定的时间和预算范围内满足顾客的要求。这促使很多企业着手制定侧重于提升质量和缩短周期时间的策略。在竞争激烈的时代,pcba包工包料采购企业对供应商的依赖程度。
成功的供应商管理系统(SMS)主要包括六大要素——赢得高层管理者的支持、利益相关方的参与、选择适当的指标、获取准确的数据、建立对供应商绩效的期望值、与利益相关方分享成果。本文中,众焱电子小编主要讲解如何建立对供应商绩效的期望值,以及与利益相关方分享成果。
1、建立对供应商绩效的期望值
下一步是制定供应商绩效期望值,从而确定组织所期望的供应商绩效标准。这些工作并不容易完成,所有利益相关方都有必要参与其中。考虑组织自身要求并按照标准给供应商评分是成功实施SMS的必要内容。
利益相关方提出对供应商绩效的要求时,项目经理有责任确保利益相关方的目标符合实际情况,并确保SMS能够满足组织的总体目标——供应商管理项目为组织带来增值效益。
在制定对供应商绩效的期望值时,组织需要考虑以下因素:
1)确保利益相关方对绩效的期望值达成共识,而且期望值代表了顾客满意度;
2)与供应商共同协作,来确定期望的供应商绩效标准;
3)评审顾客要求和期望;
4)期望目标切实可行,同时确保供应商管理项目为组织增值;
5)供应商绩效的期望值对供应商来说应当是可以实现的,但不能太容易实现以至于无法给供应商带来一定的挑战性,也不能太难以实现而让供应商气馁,它应当是合理的;
6)应当明确界定和具体化绩效期望值;
7)组织应能够评估和区别不同的供应商绩效水平。
在供应商评估过程启动之前,组织有必要与供应商进行沟通。组织最好能够在整个阶段都与供应商保持沟通,从而确保供应商明了组织对其的质量期望水平和具体的要求。不要假设供应商已经了解了组织的重点事项,应该主动让供应商知道组织对他们的期望以及如何对他们进行评价。与外部供应商沟通的方式有很多,比如:在网站上公布所需信息、印发描述组织对供应商的期望和评价准则的指南或手册、追踪关键绩效指标、与供应商进行面对面的会谈。
除了向外部供应商沟通和传达对其的期望和要求之外,组织还有必要在内部利益相关方中展开交流。在组织着手推出SMS时,把供应商管理项目的收益跟利益相关方共同认识到的问题与挑战相连接起来,将有助于提升SMS。在项目团队着手实施SMS时,外部和内部利益相关方的共同参与十分重要。
2、与利益相关方分享成果
与内部利益相关方及外部供应商沟通和交流成果,是获取和追踪供应商测量指标的最重要环节。如果没能与内部利益相关方(尤其是高层管理者)持续开展绩效改进和成本节约方面的沟通,那么对SMS的支持力量就会被削弱。
SMS促使组织对供应商进行优胜劣汰。组织追踪供应商测量指标过程中,数据分析十分关键。必须报告分析结果,并分享组织制定的有效供应商选择决策所取得的成果。全面完善的SMS能提供一切必要的工具和方法来监控和管理供应商的资质、纠正措施、不符合项以及其他与供应商相关的过程。此外,通过分析和利用数据制定决策有助于减少主观性,促进组织在评估供应商时综合考虑所有相关指标。实施有效的供应商管理有助于提升组织质量水平,从而使组织依据对供应商能力和绩效水平的良好认知来为顾客提供更可靠的产品。
供应商属于组织运营的延伸部分。因此,应该让供应商全面参与SMS,以帮助他们实现卓越质量。在组织监测供应商绩效和持续追踪质量水平的过程中,必须与供应商保持沟通,并向他们提供反馈。这将会促进供应商了解组织的要求,识别需要改进的地方,预见风险。此外,组织向供应商传达有价值的数据和信息,可以促使他们把供应商管理视作其质量系统的重要部分。还应对促进组织与供应商有效沟通的过程设立测量指标,明确指标的意义,促进优化供应商绩效,从而进一步改善组织与供应商的关系。
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