在客户和供应商关系之间建立互利关系,这种观念的确立是从传统理念转向客户和供应商关系的重要开端。下面众焱电子将接着《PCBA包工包料采购人员如何建立客户与供应商的良好关系》中的内容继续讲解。
二、与客户交往的策略
与客户交往最基本的策略是:
a、不断收集关于客户期望的信息;
b、在组织内广泛交流这些信息;
c、利用这些信息设计、生产和交付组织的产.异.和服务。
1、收集客户信息
获得客户信息对于了解客户要求和识别改进机会是至关重要的。日本的汽车行业以努力了解客户要求而著称。它们对客户要求的了解是如此透彻,以至于可以综合各种设计特征,使客户一旦尝试了它们的产品。就会爱上它,而不用提出任何要求。
2、交流有关客户的信息
当PCBA包工包料采购人员收集到关于客户要求的信息后,下一步就是在组织内交流这些信息。毕竟,如果公司的人作为个小组去了解客户的期望,他们必定会像俗话所说的“唱相同的赞美诗”。如果信息仅停留在那些把它们带入公司的人或部门乎中,不会有什么好处。
客户信息必须被转化成组织产识和服务的特征。从供应商的角度看,这是优质客户供应商关系的底线:把客户要求的东西给他们。
3、利用客户信息
客户信息只有被利用才有价值。客户反馈应该与持续改进融为体。
4、管理客户关系
在客户与雇员的交往过程中,公司可以通过增进双方信任和有效地建立起与客户相互影响、相互作用的关系来提高客户的忠诚度。真正高明的公司会与客户培养亲密的关系,这些公司也为它们的雇员提供方便之门。
5、不要忽视内部客户
在一个公司内部,个别部门或重要的具有交叉功能的环节会有内部客户。这些内部客户为公司的总目标做出贡献,并依靠有某种功能的产况.和服务,最终服务于消费者和外部客户。例如,生产部门是采购部门的客户,护理站是医院洗衣房的客户,而对于一个航空公司或酒店来说,预订部门是信息系统部门的客户,而对于一个航空公司或酒店来说,预订部门是信息系统部门的客户。内部客户之间的连接建立在贯穿于整个公司的“客户与供应商链”上,它将每个个体和职能连接在一起,共同服务于外部客户和消费者。
6、与内部客户合作
通过与内部客户合作,公司可以获得和使用内部客户信息的途径,与以往的竞争对手建立合作关系,降低成本,提高客户的满意程度,这种做法是基于对内部客户的系统调查,并将调查结果应用于提高质量。同时内部客户之倒广泛集巾的交流可以促成满意程度惊人的提高,并且降低成本和周转时间。
因此,公司应同他们的供应商建立与他们的客户同样有价值的关系。通过发展合作关系,可以建立令各方满意的客户共享关系,以延长客户与供应商链。
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