从质量管理的观点看,每个公司都是客户与供应商这条长链上的一个环节。每个公司对供应商来说都是一个客户,对个客户来说都是一个供应商,因而不应把侮个公司看成是一个孤立的个体。这个理念中蕴含的意义就是,按道理说,你的客户的客户,也是你的客户。有时一个公司必须关注直接客户和客户与供应商链中那些下家。公司应力图与其供应商建立与客户同样有价值的关系。PCBA包工包料采购人员通过发展合作关系,客户和供应商可以建立令双方满意的客户共享关系,以延长客户与供应商链。
在客户和供应商关系之间建立互利关系,这种观念的确立是从传统理念转向客户和供应商关系的重要开端。
一、客户与供应商之间的关系原则
1、认识到客户和供应商的战略重要性
每个组织必须认识到它的客户和供应商对于自己的成功是至关重要的。尽管这点听起来可能是显而易见的,但许多组织似乎宁愿在工作中遵循标准操作规程、严格职责划分,而不愿试图满足客户的期望。
2、在客户与供应商之间发展双赢关系
建立合作关系的目标可以被看做是全而质量管理活动中合作原则的一个延伸。如果这种有价值的长期关系被建立起来,那么合作双方的需要都必须得到满足,这点应成为一种共识。合作关系需要很少的供应商,许多采购项目都是单货源。与极少量的供应商合作,公司不必每年进行招标,并可签订长期合同。这增强了为互利而共同合作的动力。众焱电子在这里举个例子说明一下,即是质量计划合作完成要比独立完成好得多。这样可以帮助客户和供应商将焦点集中在满足客户要求的“适用”,上,而不是简单地符合质量规范。这也能培养出一种持续改进的精神,大客户通常会帮助小供应商建立质量管理体系和改善流程性能。
3、将关系建立在信任的基础上
关系必须建立在信任而不是互相怀疑的基础上。除了在信任而非怀疑基础上的关系具有明显的合作含义之外,监视供应商和客户的行为不会在产况中增加任何价值。如果在客户和供应商之间建立起信任的关系,那么双方都不用对彼此的行为做检杳,这样检验和审计类的成本就可以避免。
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